En ZonaLocal nos importa proteger tu información. Este aviso de privacidad explica quién es responsable de tus datos, qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos sobre ella.
1. Responsable del tratamiento de tus datos
ZonaLocal es la plataforma a través de la cual se prestan los servicios descritos en estos documentos. Mientras se formaliza una figura legal específica para su operación, cualquier solicitud relacionada con tus datos personales (acceso, corrección, eliminación u oposición) debe realizarse a través de la sección «Contactar soporte» dentro de la app, donde será atendida y, de ser necesario, escalada para su resolución.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los datos que nos proporcionas al registrarte (nombre, correo, teléfono y, si aplica, datos de tu negocio), así como la información que generas al usar la app: mensajes de chat (incluidos los enviados al asistente de soporte), productos guardados como favoritos, reseñas y, cuando lo autorizas, tu ubicación.
3. Uso de la información
Usamos tus datos para mostrarte negocios cercanos, permitir la comunicación entre usuarios y negocios, brindarte soporte (incluido el asistente con inteligencia artificial), personalizar tu experiencia (favoritos, recomendaciones, recordatorios de actualización de productos) y mejorar el funcionamiento de la app. No utilizamos tu información para fines de publicidad de terceros ni la vendemos a otras empresas.
4. Ubicación
La ubicación se utiliza para mostrarte negocios y servicios cercanos a tu zona. También puedes compartirla de forma puntual dentro de una conversación de chat; en ese caso, solo la persona con la que conversas podrá verla.
5. Compartición con terceros y transferencia de datos
No vendemos tu información personal. Solo compartimos los datos necesarios para que la plataforma funcione: por ejemplo, tu nombre y mensajes son visibles para el negocio o usuario con el que decides comunicarte. También trabajamos con proveedores de servicios técnicos —como hospedaje, envío de notificaciones push y procesamiento de mensajes del asistente de soporte— bajo acuerdos de confidencialidad y solo para los fines descritos en este aviso. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de México; al usar ZonaLocal aceptas que tu información sea transferida y almacenada en servidores de otros países, los cuales aplican medidas de protección de datos razonables.
6. Asistente de soporte con inteligencia artificial
La sección «Soporte» utiliza un asistente basado en inteligencia artificial para responder tus preguntas. El contenido de los mensajes que le envíes es procesado por un proveedor externo especializado en IA con el único fin de generar una respuesta; no lo usamos para entrenar modelos con tus datos ni lo compartimos con fines distintos al soporte. Evita incluir contraseñas u otra información sensible en esos mensajes.
7. Almacenamiento y seguridad
Tu información se almacena en servidores con medidas de seguridad razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración de datos. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos proteger tu contraseña y no compartirla.
8. Conservación de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Las conversaciones inactivas durante 7 días se archivan automáticamente. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos personales salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.
9. Tus derechos (ARCO)
Puedes acceder, corregir, eliminar u oponerte al uso de tu información personal —derechos conocidos como ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)— desde tu perfil o solicitándolo a través de «Contactar soporte». También puedes eliminar tu cuenta de forma permanente desde Configuración, lo que borrará tu información salvo que la ley exija conservar ciertos datos por más tiempo. Igualmente puedes pedir que dejemos de usar tu ubicación desactivando los permisos correspondientes en tu dispositivo.
10. Menores de edad
ZonaLocal está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores; si detectamos una cuenta de un menor, podremos suspenderla.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en la app o cambios legales. Te avisaremos dentro de la aplicación cuando existan cambios importantes.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre el manejo de tu información, escríbenos desde la sección «Contactar soporte» dentro de Ayuda, o al correo soporte@zonalocal.app.